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Foire aux questions

Transport

Notre site internet calcule automatiquement le montant des frais de port dus, fonction du contenu de votre commande, du pays et du code postal de livraison… Dans de rares cas, aucun montant de vous est affiché et la mention « aucun transporteur » peut alors apparaître. Nous vous invitons alors à nous le signaler par courriel adressé à info@viral-surf.com
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera adressé, incluant le numéro de suivi de votre colis et l’url de tracking du fournisseur choisi. Dans de rares cas et pour des raisons techniques (spams…), certains clients ne reçoivent pas ce courriel de suivi. Nous vous invitons alors à en faire la demande par courriel adressé à info@viral-surf.com, en prenant soin de nous préciser la référence exacte de votre commande.
Inspectez systématiquement le contenu de votre paquet lors de sa réception.
Procédez à l’état des lieux du colis et de la marchandise avec le transporteur. Notez l’ensemble des éventuels dégâts sur le bordereau de livraison et signez-le. Merci de prendre le temps de nous informer des réclamations portées et de vérifier la correspondance entre les produits livrés et la facture jointe dans les plus brefs délais. En l’absence de réclamation de votre part auprès du transporteur et au moment de la réception de votre commande, aucun recours ne sera ensuite envisageable pour obtenir le remboursement ou le remplacement des produits endommagés.
En cas de réception d’un pain de mousse endommagé, nous vous conseillons de refuser de manière systématique le colis et de demander au transporteur le retour à l’expéditeur.
Pour des raisons d’ordre logistique ou économique, nous ne pouvons expédier vers certaines destinations. Ainsi, certaines zones telles que la Suisse, la Grande-Bretagne, les îles anglo-saxonnes ou espagnoles ne sont pas éligibles à la livraison, et seul le retrait des marchandises en magasin vous sera alors proposé. Nous sommes désolés, mais n’avons aucune autre solution à vous offrir.
Ceci est impossible. Nous ne pouvons pour des raisons de responsabilité, d’assurances et de logistique, vous offrir cette possibilité.
L’option « Pickup » signifie un retrait en magasin. Si vous choisissez cette option, il faudra vous rendre physiquement sur place à l’adresse 61 avenue du maréchal Juin, 64200 Biarritz, afin de récupérer votre commande. Si vous avez choisi cette option par erreur, nous vous invitons à nous contacter par courriel adressé à info@viral-surf.com afin de procéder, si vous le souhaitez, au règlement des frais de port et à l’expédition de votre commande.
Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un mail automatique vous informant que votre commande a été expédiée. Ne vous inquiétez pas, en réalité votre commande est disponible à notre point de retrait, vous pouvez désormais venir la récupérée.

Compte client

Rendez-vous sur votre compte client en cliquant sur l’onglet affichant votre nom (en haut à droite), puis cliquer sur « mes points de fidélités » afin de les transformer en bon de réduction.
Ce site est dédié au grand-public. La clientèle professionnelle peut demander un accès à la zone B to B, en remplissant le formulaire. Cette demande sera alors soumise à approbation de notre part, et nous reviendrons vers vous rapidement pour la validation de votre accès.

Disponibilité des produits :

Seuls apparaissent à l’écran les produits « en stock », et nos stocks sont actualisés à J+1. Ainsi, il arrive dans de rares cas et nous nous en excusons, que nous soyons contraints à J+1, lors de la préparation de votre commande, de vous signaler un produit manquant dans votre commande initiale. Nous travaillons à réduire au maximum ces aléas. En cas de produits manquants, notre service clientèle vous contactera rapidement pour convenir avec vous d’une solution de remplacement du produit manquant ou de son remboursement.
Seuls apparaissent à l’écran les produits en stock actuellement dans nos entrepôts. Ainsi, un produit aperçu lors d’une précédente visite sur notre site et qui ne serait plus visible, résulterait de l’indisponibilité de ce produit pour stock insuffisant.

Pains de mousse

Il existe 2 types de pains de mousse : les pains polyuréthane (PU) et les pains polystyrène (EPS).
Un pain de mousse PU, peut être stratifié avec de la résine polyester ou de la résine époxy.
En revanche un pain EPS devra obligatoirement être stratifié avec une résine époxy. La résine polyester fait fondre le polystyrène.
A noter que pour un débutant, il est préférable de travailler avec de la résine polyester et pain PU, le travail de la résine et son ponçage étant plus aisés.
Les pains de mousse proposés dans la catégorie “Shape” sont de pains de différentes longueurs, largeurs, épaisseurs… Ils sont lattés ou non., et disposent d’une courbe appropriée à la réalisation des différents types de planches. D’une façon générale, ils ont des cotes largement supérieures à celles d’une planche de surf terminée, et nécessitent donc un travail de « shape » global. Les pains de mousse proposés dans la catégorie « modèles de surf et Pre-shape CNC » sont les mêmes pains mais ayant été usinés dans nos locaux, par notre machine d’usinage numérique KKL. Le travail de shape est ici largement avancé et la finition de cette étape beaucoup plus rapide. En aucun cas, un pain de mousse acheté usiné ou non, ne sera stratifié en l’état, sans un minimum de travail de « shape ».
J’aimerais acheter un kit de shape dont le pain de mousse soit déjà préshapé, mais je ne trouve pas l’option sur le site web. Est-ce possible ? C’est possible ! Merci de nous envoyer un courriel à info@viral-surf;com ou kkl@shaper-house.com en indiquant quel modèle de pré-shape vous souhaitez. Nous vous enverrons alors un devis.

Shortboard <6 ": 50 €
Mid lenght board <7''6: 55 €
Longboard : 70 €
Retrouvez l’ensemble des informations sur la page dédiée

Stratification

Stratification d’un pain de mouse polyuréthane (PU) = on utilise très généralement de la résine polyester, mais stratification techniquement possible également avec de la résine époxy, au choix.
Starification d’un pain de mousse polystyrène (EPS) = stratification uniquement possible avec de la résine époxy. La résine polyester ferait fondre votre pain de mousse EPS !
La résine SIL249- BFH s'avère très efficace pour une utilisation avec un catalyseur PMEK classique et pour la stratification de planches incolores. L'azurant optique bleuté qu'elle contient permet en effet un rendu plus blanc de votre planche. Idem pour la résine SIL249- BB contenant d'avantage d'azurant optique pour un résultat "plus blanc que blanc".
Préférez la résine SIL249- A "classique" dans le cas d'une utilisation avec ajout de pigments (résines teintées), ou dans le cas où vous auriez choisi de travailler avec un catalyseur UV.
Pour durcir (= polymériser), la résine polyester requiert un catalyseur. Vous pouvez, au choix, utiliser deux types de catalyseurs : un catalyseur PMEK liquide (classique), ou un catalyseur UV qui permet d'augmenter votre temps de travail puisque la polymérisation n'aura lieu qu'au moment de la présentation de votre planche aux rayons du soleil.
  • le catalyseur PMEK est généralement privilégié. Il permet une polymérisation rapide de la résine polyester. Fonction de la température ambiante de votre pièce de travail - jamais en dessous de 16 degrés, et de préférence en deçà de 30° - ajoutez 1 à 2 % de catalyseur pour une prise en gel de votre résine en 15 minutes environ. Attention : moins de 1% et votre résine pourrait ne jamais sécher à coeur et rendre son ponçage impossible ; plus de 2% et vous pourriez ne pas avoir le temps de terminer convenablement votre stratification. Respectez bien les indications !
  • le catalyseur UV peut remplacer le PMEK. Il permet de faire polymériser la résine polyester en l’exposant aux rayons UV du soleil, ou à ceux des lampes UV (longueur d’ondes recommandée : 364nm). Temps de gel infini tant que la résine n'est pas exposée à la lumière du soleil ; c’est donc une alternative idéale pour stratifier "sans stress". Attention alors à ne pas travailler dans une pièce exposée à la lumière, sous peine de voir la résine durcir prématurément, durant votre travail.

Le styrène paraffiné, doit être ajouté à hauteur de 3% lors de l’étape du « hot-coat ». Il permet le ponçage de la résine.

Le styrène monomère permet lui de fluidifier la résine pour les « finish-coat » / « gloss », ou alors lorsque la résine est un peu trop épaisse.

Jouant le même rôle que le styrène paraffiné ajouté à la résine polyester, notre additif EP217 permet un ponçage plus efficace en surface, avec moins d’encrassement de vos abrasifs, sur une base de travail plus souple. Ajoutez environ 4% de solution EP217 à votre résine époxy lors de l’étape du « hot-coat »
Attention, les styrènes sont dédiés à la résine polyester ; ils ne doivent en aucun cas être utilisé avec de la résine époxy.
Ce tableau indique les quantités nécessaires (avec de la résine polyester et de la résine epoxy) en fonction de l’étape et de la taille de la planche. Pour avoir une sécurité, vous pouvez augmenter légèrement les quantités indiquées.

Polyester

<6’’<7.6’’>8’’
Stratification 700g 1kg 1.4kg
Hot coat 350g 500g 600g

Epoxy

<6’’<7.6’’>8’’
Stratification 650g 850g 1.25kg
Hot coat 300g 425g 525g
Tout dépend de l’opacité que vous souhaitez. Un pigment opaque peut paraître translucide si vous le mélanger à petite dose. Nous vous conseillons de faire des tests préalables sur un morceau de pain de mousse.
Attention : la dilution du pigment à la résine ne doit jamais dépasser 3% du volume total pour permettre la polymérisation.

Outils d’installation de boitiers de dérives (affleureuse, router bits, fraises.. ??!!)

L’affleureuse Makita est utilisée lors du perçage des trous pour les boitiers de dérives Futures. et FCS II.
Pour le système Futures., 2 fraises sont nécessaires : la fraise ¾ pour les boîtiers latéraux (avec incrustation de la lettre F) et la fraise ½ pour les boîtiers centraux (marqués de la lettre X).
Une seule fraise est nécessaire pour la pose de boitiers de dérives FCS II.
Toutes nos « slides plates » sont adaptables aux 2 machines (RT0700 et RT3709) grâce à une bague de couleur bleu, à conserver ou non à l’intérieur de la « slide plate », fonction du modèle de machine utilisé.
Les fraises (router bits) que nous fournissons pour l’installation de boitiers de dérives Futures ou FCS. ont une tige de fixation de Ø 6.25mm soit 1/4 ‘’ (US metric). Ce sont des modèles adaptés aux machines américaines, et nécessitent donc un cône d’adaptation US / Métrique EU pour être utilisés avec nos machines européennes. Ce cône ne vous est systématiquement fourni que lors de l’achat d’un kit d’installation complet Futures..
Non, les fraises (router bits) dédiées à la pose de boitiers de longboard ont une tige de diamètre différent (Ø12mm métrique et Ø12.7mm US), et nécessitent l’utilisation d’une défonceuse.